Chính sách & Bảo hành

ĐỂ ĐẢM BẢO QUYỀN LỢI CỦA KHÁCH HÀNG & UY TÍN CỦA CÔNG TY

- Đề nghị Quý khách kiểm tra hàng hóa và tiền trước khi ra khỏi quầy. Sau khi Quý khách ra khỏi quầy, Công ty sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại hoặc sai thiếu.

- Đề nghị Quý khách giữ Hóa đơn bán hàng kiêm Giấy đảm bảo và Giấy kiểm định sản phẩm để phục vụ cho việc trao đổi, bảo hành sản phẩm. Nếu không có Hóa đơn bán hàng kiêm Giấy đảm bảo và Giấy kiểm định sản phẩm, Công ty sẽ không áp dụng chế độ ưu đãi theo quy chế hiện hành hoặc có thể từ chối trao đổi mua bán.

- Khi bán lại hàng, Quý khách chịu mọi chi phí kiểm định chất lượng. Khi tháo viên ra khỏi ổ có sự chứng kiến của khách hàng.

- Đề nghị Quý khách kiểm tra hàng hóa, giữ Hóa đơn kiêm Giấy đảm bảo và Giấy kiểm định sản phẩm.  Trường hợp Quý khách mất Hóa đơn kiêm Giấy đảm bảo hoặc Giấy kiểm định sản phẩm hoặc sản phẩm không còn nguyên vẹn, Công ty sẽ mua lại theo thỏa thuận hoặc có quyền từ chối không mua lại.

1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CHỦNG LOẠI

CHI TIẾT

LƯU Ý

I. Trang sức vàng tây

1.Nhẫn cưới

- Đảm bảo về chất lượng tuổi vàng ghi trên Hóa đơn bán hàng kiêm Giấy đảm bảo.

- Miễn phí siêu âm, đánh bóng, xi trọn đời sản phẩm

- Miễn phí khắc tên, hoạ tiết trên sản phẩm

- Miễn phí điều chỉnh size nhẫn. Khách hàng trả phí trong trường hợp sửa size có bù thêm vàng, tính theo giá tuổi vàng niêm yết của sản phẩm tại thời điểm thanh toán.

- Không áp dụng bảo hành cho các sản phẩm bị đứt gãy; bị biến dạng hoặc hư hỏng nặng.

- Không thực hiện dịch vụ sửa chữa, xi mạ đối với sản phẩm bạc.

2.Trang sức khác (Trang sức Kim cương, Trang sức Ổ, Trang sức thượng hạng, Trang sức Đá màu & Ngọc trai, Trang sức Trẻ, Trang sức mẫu mã Ý Hàn Quốc)

- Đảm bảo về chất lượng tuổi vàng ghi trên Hóa đơn bán hàng kiêm Giấy đảm bảo.

- Tân trang, đánh bóng làm mới sản phẩm vĩnh viễn, miễn phí xi mạ lần đầu. Áp dụng thu phí xi mạ với lần thứ hai theo giá Công ty quy định tại thời điểm thanh toán.

- Miễn phí dịch vụ sửa size, khắc chữ lắp đá, vào viên

- Trường hợp khách hàng chỉ mua ổ ( hoặc viên) và đem viên  hoặc ổ từ ngoài vào, miễn phí lắp đá, vào viên cho khách.

 

II. Đồng hồ

- Miễn phí thay pin trọn đời

- Vệ sinh miễn phí, khử từ miễn phí.

- Miễn phí sửa chữa, khắc phục các vấn đề liên quan để việc vận hành của đồng hồ được bình thường đối với trường hợp:

1. Đồng hồ đang sử dụng bị đứng không rõ nguyên nhân.

2. Máy bị vô nước do lỗi kỹ thuật.

3. Các lỗi phát sinh bên trong bộ máy đồng hồ (được xác nhận lỗi từ Trung tâm bảo hành DOJI Watch hoặc Trung tâm BH chính hãng).

- Địa điểm áp dụng:

1. Áp dụng với thương hiệu MK, EA và Versace

+ Địa chỉ: Trung tâm dịch vụ khách hàng Watch Me- Số 41 Trần Khánh Dư, phường Tân Định, quận 1, tp Hồ Chí Minh

+ Nhân viên tiếp nhận: Ms Kim Tuyền - 090 797 8277 / Mr Quang Huy - 098 679 5679.

2. Áp dụng với Mathey Tissot

+ Miền Bắc: Benhviendongho24h – 235 Bạch mai, Hai Bà Trưng, Hà Nội

+ Miền Nam: Benhviendongho24h – 58 Nguyễn Cư Trinh, P Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP Hồ Chí Minh.

3. Áp dụng với Fendi

+ Miluxe Boutique 51 Lý Thường Kiệt, Hà Nội

4. Áp dụng với Pierre Cardin

+ Trung tâm bảo hành DOJI Watch, tầng 4 DOJI Tower, số 5 Lê Duẩn, Ba Đình, Hà Nội

- Bảo hành không có nghĩa là có thể đổi một đồng hồ mới thay thế.

- Sửa chữa tính phí đối với các trường hợp:

1. Đồng hồ không có thông tin được mua tại  DOJI Watch. Không bảo hành cho những hậu quả gián tiếp từ việc sử dụng đồng hồ không đúng cách của người sử dụng.

2. Đồng hồ đã bị sửa chữa tại những nơi khác ngoài TTBH DOJI Watch hoặc TTBH chính thức của các hãng.

3. Các lỗi phát sinh thuộc ngoại quan bên ngoài như loại dây đeo, khoá, vỏ, màu xi, mặt số, các loại hột, đá gắn trên đồng hồ, mặt kiếng bị trầy xước, hỏng hóc, vỡ do sử dụng không đúng, va đập, tai nạn, dây da bị lão hóa tự nhiên,… trong quá trình sử dụng.

 

III. Trang sức vàng 24k

 

- Đảm bảo về chất lượng tuổi vàng: Tất cả các sản phẩm của Công ty bán ra được đảm bảo về chất lượng tuổi vàng ghi trên Hóa đơn bán hàng kiêm Giấy đảm bảo.

- Tân trang làm sạch sản phẩm bằng vàng miễn phí lần đầu

- Bảo hành miễn phí, sửa chữa sản phẩm bị lỗi do kỹ thuật sản xuất.

- Lưu ý cách bảo quản trang sức vàng 24K:

+ Nên bảo quản các loại trang sức trong những ngăn hộp hoặc túi riêng biệt, tránh va chạm lẫn nhau gây trầy xước.

+ Tránh để trang sức tiếp xúc trực tiếp với các hóa chất có tính chất tẩy mạnh, có thể dẫn đến ngả màu.

+ Để trang sức luôn sáng đẹp, dùng khăn cotton để lau nhẹ bề mặt trang sức. Tuyệt đối không sử dụng những vật bằng kim loại cứng hoặc có cạnh sắc nhọn.

- Không bảo hành phần đá gắn trên sản phẩm (nếu có).

- Sản phẩm có chất làm đầy bằng chất liệu khác bên trong Công ty không bảo hành.

IV. Quà tặng Vàng Kim Bảo Phúc

 

- Chỉ bảo hành các sản phẩm do lỗi kỹ thuật chế tác và bề mặt sản phẩm bị bong, rộp, xỉn màu do tự nhiên.

- Đối với sản phẩm Lá bồ đề, thẻ bình an, khánh treo xe, trâm cài áo : bảo hành 6 tháng.

- Các sản phẩm còn lại: bảo hành 12 tháng

- Lưu ý về bảo quản Quà tặng Vàng Kim Bảo Phúc

+ Với Thẻ Bình An, cần để nguyên trong túi nilon sẵn có đi cùng sản phẩm

+ Các sản phẩm thiết kế có hộp chụp mica bảo vệ, cần để nguyên vẹn trong hộp

+ Tránh để sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời, hóa chất

+ Tránh để sản phẩm nơi có nhiệt độ cao, môi trường ẩm.

- Không bảo hành với các trường hợp:

+ Không có phiếu bảo hành kèm theo

+ Bề mặt sản phẩm bị thay đổi do tác động của cơ học, hóa học trong quá trình sử dụng của khách hàng bị làm trầy xước, mài, rơi, ép, bóc vỡ, cắt gọt

+ Các sản phẩm có khuyến mãi kèm theo

* Chế độ bảo hành có thể thay đổi theo chính sách DOJI tại từng thời điểm.

2. CHÍNH SÁCH THU ĐỔI

CHỦNG LOẠI

BÁN LẠI

ĐỔI HÀNG

I. Kim cương viên

 

 

1. Kim cương trắng, cắt dạng tròn

 

 

Kích thước trên 10.0 ly

80%

80%

Kích thước từ 10.0 ly trở xuống

93%

95%

2.Kim cương màu

80%

80%

3.Kim cương trắng ( không phải cắt dạng tròn)

80%

90%

II. Trang sức vàng tây

 

 

1.Trang sức kim cương gắn sẵn

80%

90%

2.Trang sức Ổ kim cương

80%

90%

3.Trang sức Nhẫn đính hôn Kim cương

80%

90%

4.Trang sức Đá màu

75%

85%

5.Trang sức Nhẫn cưới

75%

85%

6. Trang sức gắn đá Swarovski, gắn đá Cz

75%

85%

7. Trang sức Dây chuyền, lắc tay, lắc chân

75%

85%

8. Trang sức Ngọc trai Freshwater

50%

70%

9. Trang sức Ngọc trai Ngọc trai South Sea Pearl, Akoya, Tahiti

60%

75%

III. Trang sức Vàng 24K

1. Đối với sản phẩm DOJI bán ra

- Thực hiện mua lại các sản phẩm bằng vàng bao gồm: sản phẩm vàng nguyên khối, logo, huy hiệu, trang sức.

- Công ty bán trang sức ra tuổi nào, sẽ nhận lại nữ trang hồi theo tuổi đó.

- Mua lại theo trọng lượng vàng thực tế và tính theo giá niêm yết tại thời điểm giao dịch

- Không tính tiền công chế tác và đá gắn trên sản phẩm hàng bán lại (nếu có)

- Đối với sản phẩm có hóa đơn và trên sản phẩm có đầy đủ dấu theo quy định: Tính theo giá mua lại nữ trang niêm yết tại thời điểm giao dịch

- Đối với sản phẩm không có hóa đơn:

+ Khi khách bán lại, sản phẩm thể hiện rõ dấu hiệu, ấn chỉ...của DOJI, được mua lại theo giá nữ trang niêm yết tại thời điểm giao dịch

+ Nếu không xác định lại được rõ ràng dấu hiệu của Công ty, để khách hàng thử lại tuổi vàng tại DOJILAB, sau đó mua lại theo tuổi vàng thực tế

+ Trường hợp kết quả thử tuổi đúng với tuổi vàng quy định: được tính mua lại theo giá niêm yết tại thời điểm giao dịch.

+ Trường hợp kết quả thử tuổi chênh lệch so với tuổi vàng quy định: được quy về tuổi chuẩn để mua lại theo giá nguyên liệu tại thời điểm giao dịch.

- Công ty thực hiện mua lại ở những điểm có máy thử tuổi của DOJILAB, nếu sản phẩm khách bán là:

+ Đối với Trang sức vàng 24K hoặc nguyên liệu thô: phải được nấu chảy thành nguyên liệu thô để thử tuổi.

+ Đối với hàng Phi SJC ép vỉ các loại: không cần nấu chảy nhưng vẫn phải được kiểm chuẩn lại chất lượng (áp dụng theo thông báo hiện hành).

+ Được áp dụng mua lại theo quy chế hiện hành của DOJI

- Đối với trường hợp đổi cùng tuổi vàng:

+ Được tính đổi sang ngang cùng trọng lượng.

+ Giá đổi hàng được tính theo giá bán nữ trang tại thời điểm giao dịch.

+ Phần vàng chênh lệch của nữ trang mới và nguyên liệu cũ (sản phẩm cũ) được tính theo giá bán ra và mua vào tại thời điểm giao dịch.

+ Khách trả thêm tiền công sản phẩm mới.

- Đối với trường hợp đổi khác tuổi vàng

+ Nguyên liệu dùng để đổi nữ trang mới bao gồm: Trang sức của DOJI, SJCHN, SJCĐN. 

+ Thực hiện tính theo giá niêm yết mua vào, bán ra tại thời điểm giao dịch.

+ Đối với sản phẩm trang sức mới: tính theo giá bán ra niêm yết tại thời điểm giao dịch , khách trả thêm tiền công sản phẩm mới.

+ Đối với nguyên liệu cũ (sản phẩm cũ): Tính theo giá mua vào của trang sức có cùng tuổi vàng niêm yết tại thời điểm giao dịch.

- Quy định thử tuổi

+ Nguyên liệu dùng để đổi hàng phải được thử tuổi qua máy của Viện ngọc học DOJILAB.

+ Không áp dụng thu phí thử tuổi khi khách hàng có giao dịch đổi trang sức mới của Công ty.

+ Khách hàng vẫn phải trả phí thử tuổi theo quy định khi không có giao dịch mua đổi hàng của Công ty

 

2. Đối với sản phẩm không phải của DOJI bán ra

- Công ty thực hiện mua lại ở những điểm có máy thử tuổi của DOJILAB, nếu sản phẩm khách bán là:

+ Đối với Trang sức vàng 24K hoặc nguyên liệu thô: phải được nấu chảy thành nguyên liệu thô để thử tuổi.

+ Đối với hàng Phi SJC ép vỉ các loại: không cần nấu chảy nhưng vẫn phải được kiểm chuẩn lại chất lượng (áp dụng theo thông báo hiện hành).

 

 

3. Hàng khách đặt theo mẫu mã của công ty và theo yêu cầu riêng của khách

- Khi khách có nhu cầu đặt hàng, yêu cầu khách đặt cọc trước 100% tiền công của sản phẩm hoặc 20% giá trị lô hàng đặt tại thời điểm đặt hàng (giá vàng tạm tính tại thời điểm đặt cọc).

- Khi nhận hàng đã đặt, khách hàng thanh toán giá trị còn lại của lô hàng (sau khi trừ đặt cọc) theo thỏa thuận trong hợp đồng đặt hàng.

- Trường hợp khách hàng không nhận sản phẩm đã đặt hàng, công ty không trả lại tiền đặt cọc.

- Được áp dụng mua lại theo quy chế hiện hành của DOJI

 

IV. Quà tặng Vàng Kim Bảo Phúc

1. Quà tặng bằng vàng đúc nguyên khối, khách hàng đặt theo quy cách riêng

- Theo quy định bán lại của trang sức vàng ta

 

2. Công nghệ phủ vàng Nano (Lõi đồng phủ vàng), công nghệ phủ vàng Gold foil (Vàng lá), đá quý thiên nhiên điêu khắc.

- DOJI không thu mua lại

 

Lưu ý:

- Đối với trang sức vàng tây & kim cương viên: Quy chế này bắt đầu áp dụng mua từ thời điểm từ ngày 01/07/2020 trở đi.

- Đối với hàng trang sức cao cấp & kim cương viên mua trước thời điểm ngày 01/07/2020 sẽ được áp dụng theo quy chế ban hành tại thời điểm đó.

3. CHÍNH SÁCH TRẢ GÓP

3.1 Các dòng sản phẩm được áp dụng:

Áp dụng cho các dòng sản phẩm dưới đây có giá trị thanh toán thẻ từ 3.000.000 VNĐ trở lên sau khi đã trừ các giảm giá (Nếu có).

* Tất cả các dòng Trang sức vàng tây như Trang sức kim cương, Trang sức cưới, Trang sức đá màu, Trang sức trẻ… (Không áp dụng với Kim cương viên)

* Tất cả các dòng sản phẩm Quà tặng mỹ nghệ Kim Bảo Phúc.

* Tất cả các dòng đồng hồ đang được Phân phối chính hãng tại DOJI Watch: Versace, Emporio Armani, Michael Kors, Pierre Cardin, Mathey Tissot, Fendi, MT Limited.

* Được áp dụng đồng thời với các chương trình ưu đãi của Chi nhánh/Tập đoàn.

3.2 Kỳ hạn trả góp: Kỳ hạn 3 tháng, 6 tháng, 9 tháng, 12 tháng (Tùy thuộc từng Ngân hàng)

3.3 Lãi suất: 0% trong suốt thời hạn trả góp

3.4 Phí chuyển đổi: Từ 1,22% trở lên tùy theo kỳ hạn trả góp và biểu phí của từng Ngân hàng.

3.5 Danh sách ngân hàng áp dụng: ACB, BIDV, Citibank, Eximbank, FE Credit, HSBC, Kienlong Bank, Maritime Bank, Nam Á, OCB, Sacombank, SCB, Seabank, SHB, Shinhan Bank ANZ, Standard Chatered, Techcombank ,TPB, VIB, Vietcombank, Vietinbank, VPBank.

3.6 Danh sách các Trung tâm/Chi nhánh áp dụng trả góp 0%:

Áp dụng tại Hệ thống Trung tâm vàng bạc trang sức DOJI trên toàn quốc. Trừ các địa điểm sau:

1. Trung tâm DOJI Gold Nguyễn Hữu Huân, số 35A Nguyễn Hữu Huân, Phường Lý Thái Tổ, Quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội. ĐT: +84 24 32123626

2. Trung tâm Vàng bạc Trang sức DOJI Diamond Plaza Lê Duẩn Lầu 1, TTTM DIAMOND PLAZA, 34 Lê Duẩn, P. Bến Nghé, Q.1, Tp Hồ Chí Minh +84 28 3620 3639

Mọi thông tin xin liên hệ:

DOJI: 1800 1168

Payoo: 1900 54 54 78

Xem hệ thống Trung tâm vàng bạc trang sức DOJI trên toàn quốc tại: http://trangsuc.doji.vn/he-thong-phan-phoi

dịch vụ khác

Hướng dẫn đặt hàng

Quý khách có thể đặt hàng trực tuyến ở website Trang sức DOJI thông qua 4 bước đặt hàng cơ bản. Vui lòng tham khảo thông tin chi tiết về từng bước đặt hàng trong nội dung.