Chính sách & Bảo hành 2024
ĐỂ ĐẢM BẢO QUYỀN LỢI CỦA KHÁCH HÀNG & UY TÍN CỦA CÔNG TY
- Đề nghị Quý khách kiểm tra hàng hóa và tiền trước khi ra khỏi quầy. Sau khi Quý khách ra khỏi quầy, Công ty sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại hoặc sai thiếu.
- Đề nghị Quý khách giữ Hóa đơn bán hàng kiêm Giấy đảm bảo và Giấy kiểm định sản phẩm để phục vụ cho việc trao đổi, bảo hành sản phẩm. Nếu không có Hóa đơn bán hàng kiêm Giấy đảm bảo và Giấy kiểm định sản phẩm, Công ty sẽ không áp dụng chế độ ưu đãi theo quy chế hiện hành hoặc có thể từ chối trao đổi mua bán.
- Khi bán lại hàng, Quý khách chịu mọi chi phí kiểm định chất lượng. Khi tháo viên ra khỏi ổ có sự chứng kiến của khách hàng.
- Đề nghị Quý khách kiểm tra hàng hóa, giữ Hóa đơn kiêm Giấy đảm bảo và Giấy kiểm định sản phẩm. Trường hợp Quý khách mất Hóa đơn kiêm Giấy đảm bảo hoặc Giấy kiểm định sản phẩm hoặc sản phẩm không còn nguyên vẹn, Công ty sẽ mua lại theo thỏa thuận hoặc có quyền từ chối không mua lại.
1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
CHỦNG LOẠI | CHI TIẾT | LƯU Ý |
I. Trang sức vàng tây | ||
1.Nhẫn cưới | - Đảm bảo về chất lượng tuổi vàng ghi trên Hóa đơn bán hàng kiêm Giấy đảm bảo. - Miễn phí siêu âm, đánh bóng, xi trọn đời sản phẩm - Miễn phí khắc tên, hoạ tiết trên sản phẩm - Miễn phí điều chỉnh size nhẫn. Khách hàng trả phí trong trường hợp sửa size có bù thêm vàng, tính theo giá tuổi vàng niêm yết của sản phẩm tại thời điểm thanh toán. | - Không áp dụng bảo hành cho các sản phẩm bị đứt gãy; bị biến dạng hoặc hư hỏng nặng. - Không thực hiện dịch vụ sửa chữa, xi mạ đối với sản phẩm bạc. |
2.Trang sức khác (Trang sức Kim cương, Trang sức Ổ, Trang sức thượng hạng, Trang sức Đá màu & Ngọc trai, Trang sức Trẻ, Trang sức mẫu mã Ý Hàn Quốc) | - Đảm bảo về chất lượng tuổi vàng ghi trên Hóa đơn bán hàng kiêm Giấy đảm bảo. - Tân trang, đánh bóng làm mới sản phẩm vĩnh viễn, miễn phí xi mạ lần đầu. Áp dụng thu phí xi mạ với lần thứ hai theo giá Công ty quy định tại thời điểm thanh toán. - Miễn phí dịch vụ sửa size, khắc chữ lắp đá, vào viên - Trường hợp khách hàng chỉ mua ổ ( hoặc viên) và đem viên hoặc ổ từ ngoài vào, miễn phí lắp đá, vào viên cho khách.
| |
II. Đồng hồ | ||
- Miễn phí thay pin trọn đời - Vệ sinh miễn phí, khử từ miễn phí. - Miễn phí sửa chữa, khắc phục các vấn đề liên quan để việc vận hành của đồng hồ được bình thường đối với trường hợp: 1. Đồng hồ đang sử dụng bị đứng không rõ nguyên nhân. 2. Máy bị vô nước do lỗi kỹ thuật. 3. Các lỗi phát sinh bên trong bộ máy đồng hồ (được xác nhận lỗi từ Trung tâm bảo hành DOJI Watch hoặc Trung tâm BH chính hãng). - Địa điểm áp dụng: 1. Áp dụng với thương hiệu MK, EA Trung Tâm Bảo Hành SWD + Ms Thi: 0969667643 - 96 Nguyễn Công Trứ, P Nguyễn Thái Bình, Q1 , TPHCM + Mr Hiếu: 0942888758 - 41A Võ Văn Dũng, P Ô Chợ Dừa , Q Đống Đa, HN 2. Áp dụng với Mathey Tissot + Miền Bắc: Benhviendongho24h – 235 Bạch mai, Hai Bà Trưng, Hà Nội + Miền Nam: Benhviendongho24h – 58 Nguyễn Cư Trinh, P Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP Hồ Chí Minh. 3. Áp dụng với Fendi + Miluxe Boutique 51 Lý Thường Kiệt, Hà Nội 4. Áp dụng với Pierre Cardin, Versace, Konig 74 và Versus + Trung tâm bảo hành DOJI Watch, tầng 4 DOJI Tower, số 5 Lê Duẩn, Ba Đình, Hà Nội | - Bảo hành không có nghĩa là có thể đổi một đồng hồ mới thay thế. - Sửa chữa tính phí đối với các trường hợp: 1. Đồng hồ không có thông tin được mua tại DOJI Watch. Không bảo hành cho những hậu quả gián tiếp từ việc sử dụng đồng hồ không đúng cách của người sử dụng. 2. Đồng hồ đã bị sửa chữa tại những nơi khác ngoài TTBH DOJI Watch hoặc TTBH chính thức của các hãng. 3. Các lỗi phát sinh thuộc ngoại quan bên ngoài như loại dây đeo, khoá, vỏ, màu xi, mặt số, các loại hột, đá gắn trên đồng hồ, mặt kiếng bị trầy xước, hỏng hóc, vỡ do sử dụng không đúng, va đập, tai nạn, dây da bị lão hóa tự nhiên,… trong quá trình sử dụng.
| |
III. Trang sức vàng 24k |
| |
- Đảm bảo về chất lượng tuổi vàng: Tất cả các sản phẩm của Công ty bán ra được đảm bảo về chất lượng tuổi vàng ghi trên Hóa đơn bán hàng kiêm Giấy đảm bảo. - Tân trang làm sạch sản phẩm bằng vàng miễn phí lần đầu - Bảo hành miễn phí, sửa chữa sản phẩm bị lỗi do kỹ thuật sản xuất. - Lưu ý cách bảo quản trang sức vàng 24K: + Nên bảo quản các loại trang sức trong những ngăn hộp hoặc túi riêng biệt, tránh va chạm lẫn nhau gây trầy xước. + Tránh để trang sức tiếp xúc trực tiếp với các hóa chất có tính chất tẩy mạnh, có thể dẫn đến ngả màu. + Để trang sức luôn sáng đẹp, dùng khăn cotton để lau nhẹ bề mặt trang sức. Tuyệt đối không sử dụng những vật bằng kim loại cứng hoặc có cạnh sắc nhọn. | - Không bảo hành phần đá gắn trên sản phẩm (nếu có). - Sản phẩm có chất làm đầy bằng chất liệu khác bên trong Công ty không bảo hành. | |
IV. Quà tặng Vàng Kim Bảo Phúc | ||
- Lá bồ đề, thẻ bình an hộ thân/ thẻ bình an phú quý, trâm cài áo đính đá, cài áo hoa sen/ cài áo bồ đề, móc chìa khóa, khánh treo xe, sản phẩm đá onyx, sản phẩm vàng 24k (mã đáo thành công, lì xì nén vàng,vv..v) sẽ KHÔNG bảo hành do tính năng sử dụng sản phẩm phải tiếp xúc trực tiếp với môi trường. - Các sản phẩm Nano: thời gian bảo hành là 06 tháng kể từ ngày mua hàng. - Các sản phẩm Goldfoil : thời gian bảo hành là 03 tháng kể từ ngày mua hàng.
Điều kiện bảo hành sản phẩm: - Khách hàng cung cấp được phiếu bảo hành kèm sản phẩm. - Chỉ áp dụng bảo hành sản phẩm với các trường hợp do lỗi kỹ thuật chế tác và bề mặt sản phẩm bị bong rộp, xỉn màu. - Các sản phẩm thiết kế có hộp chụp mica bảo vệ, cần được bảo quản nguyên vẹn trong hộp. | Điều kiện không áp dụng bảo hành sản phẩm: - Bề mặt sản phẩm bị thay đổi do tác động cơ học, hóa học trong quá trình sử dụng của khách hàng làm cho sản phẩm bị trầy xước, mài mòn, rơi, bóc vỡ, cắt gọt. - Tránh để sản phẩm tiếp xúc trực tiếp dưới ánh nắng mặt trời, đèn chiếu sáng trưng bày tạo nhiệt độ cao hoặc nơi có hóa chất, môi trường ẩm. - Không bảo hành các sản phẩm được khuyến mại kèm theo. | |
Điều kiện áp dung bổ sung: - Trường hợp Khách hàng có nhu cầu bảo hành sản phẩm có thu phí, tư vấn viên tiếp nhận thông tin, chụp ảnh tình trạng sản phẩm chính xác gửi tới Phòng Kinh doanh - Trung tâm Quà tặng Mỹ nghệ để được tư vấn hướng dẫn.
Hình ảnh chi tiết phiếu bảo hành sản phẩm | Thời gian cấp phát thẻ bảo hành được áp dụng từ ngày 01/09/2023 |
* Chế độ bảo hành có thể thay đổi theo chính sách DOJI tại từng thời điểm.
2. CHÍNH SÁCH THU ĐỔI
DÒNG HÀNG | MUA LẠI | ĐỔI SẢN PHẨM MỚI |
I. KIM CƯƠNG VIÊN | ||
1. Kim cương trắng, cắt dạng tròn (Clarity IF - VS) | ||
- Kích thước trên 10.0 ly | Thỏa thuận | Thỏa thuận |
- Kích thước trên 8.6 ly đến 10.0 ly | 93% | 93% |
- Kích thước từ 6.0 ly đến 8.6 ly | 95% | 98% |
- Kích thước từ 5.0 ly đến dưới 6.0 ly | 93% | 97% |
- Kích thước dưới 5.0 ly | 93% | 95% |
2. Kim cương màu | 80% | 90% |
3. Kim cương trắng không phải dạng tròn | 80% | 90% |
II. TRANG SỨC VÀNG TÂY | ||
1. Trang sức kim cương gắn sẵn | 80% | 90% |
2. Trang sức Ổ kim cương | 80% | 85% |
3. Trang sức Đá màu | 70% | 80% |
4. Trang sức Nhẫn đính hôn Kim cương | 70% | 80% |
5. Trang sức Nhẫn cưới | 70% | 80% |
6. Trang sức gắn đá Swarovski, gắn đá Cz | 70% | 80% |
7. Trang sức Ý - Hàn Quốc | 70% | 80% |
8. Trang sức Ngọc trai | ||
- Trang sức gắn ngọc trai nước ngọt - Fresh water Pearl | 50% | 70% |
- Trang sức ngắn ngọc trai nước mặn - Akoya - South Sea - Tahiti (chuỗi Pearl có họa tiết gắn đá ECZ, gắn vàng) | 60% | 75% |
- Chuỗi ngọc trai Akoya - South Sea - Tahiti | 50% | 50% |
9. Hàng khách đặt | ||
- Hàng đặt theo mẫu DOJI không chỉnh sửa | Được áp dụng theo quy chế hiện hành của DOJI | Được áp dụng theo quy chế hiện hành của DOJI |
- Hàng đặt chỉnh sửa theo yêu cầu của khách hàng/theo mẫu của khách hàng | Theo thỏa thuận | Theo thỏa thuận |
ĐIỀU KIỆN KHÁC
1. Điều kiện áp dụng theo quy chế:
- Chỉ áp dụng mua lại và đổi hàng với các tỷ lệ trên trong trường hợp sản phẩm còn nguyên vẹn, khách hàng cung cấp được thông tin hóa đơn của sản phẩm, có đầy đủ kiểm định kèm theo (trừ trường hợp một số sản phẩm kim cương viên sử dụng chứng thư kiểm định kỹ thuật số)
- DOJI có quyền từ chối mua lại hoặc mua lại theo giá thỏa thuận đối với các trường hợp sau:
+ Sản phẩm không còn nguyên vẹn (sản phẩm bị biến dạng, nứt, gãy, hư hỏng,...; đá chủ hoặc kim cương viên bị trầy xước, nứt, mẻ,...)
+ Sản phẩm mất kiểm định hoặc kiểm định bị rách, hỏng.
+ Sản phẩm bị mất hóa đơn/khách hàng không cung cấp được thông tin về hóa đơn của sản phẩm/DOJI không tìm được thông tin bán ra của sản phẩm/khách hàng không xác minh được sản phẩm bán cho DOJI là hợp pháp/không có cở sở xác định sản phẩm đó là của DOJI/không phải sản phẩm của DOJI.
- Đối với trường hợp đổi hàng, giá trị sản phẩm đổi phải có giá trị cao hơn với sản phẩm cũ.
- Chính sách thu đổi không giới hạn về số lượng, khách hàng có thể đổi 1 sản phẩm lấy nhiều sản phẩm hoặc ngược lại, nhưng phải đảm bảo điều kiện về tổng giá trị các sản phẩm đổi cao hơn sản phẩm cũ.
- Có thể đổi trang sức vàng tây sang kim cương viên và ngược lại, nhưng phải đảm bảo giá trị sản phẩm đổi cao hơn sản phẩm cũ.
- Quy chế trên chỉ áp dụng khi đổi trang sức vàng tây và kim cương viên, không áp dụng đổi chéo sang các nhóm sản phẩm khác như: vàng miếng, vàng nhẫn, trang sức vàng ta, quà tặng Kim Bảo Phúc, Đồng hồ
2. Chính sách đổi không mất phí trong vòng 48h kể từ khi mua hàng:
- Không áp dụng đối với hàng thiết kế theo nhu cầu riêng, sản phẩm nhẫn có size đặt lại ngoài khung chuẩn (Nữ nhỏ hơn 6 và lớn hơn 16, nam nhỏ hơn 14 và lớn hơn 25), trang sức Platinum các loại, các sản phẩm đã chỉnh sửa mẫu mã hoặc size so với ban đầu.
- Quý khách vui lòng giữ sản phẩm nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, bao bì, giấy tờ chứng từ liên quan đính kèm còn đầy đủ, thông tin hóa đơn điện tử đầy đủ.
- Trang sức vàng tây và kim cương viên đổi trong 48 giờ phải còn nguyên vẹn, không phân biệt cùng hay khác nhóm hàng, tuy nhiên không được đổi sang vàng miếng - vàng nhẫn, đồng hồ, quà tặng Kim Bảo Phúc, trang sức vàng ta.
- Đối với khách hàng mua trang sức ổ và đã vào viên, khách hàng sẽ chi trả thêm chi phí tháo viên và sửa ổ chấu (tùy theo từng trường hợp cụ thể).
3. Một số điều khoản khác:
- Quy chế này bắt đầu áp dụng đối với mặt hàng trang sức vàng tây & Kim cương viên mua từ thời điểm từ ngày 24/08/2023 trở đi.
- Đối với hàng trang sức vàng tây & kim cương viên mua từ trước thời điểm ngày 24/08/2023 sẽ được áp dụng theo quy chế ban hành tại thời điểm mua hàng.
- DOJI chỉ thực hiện kiểm tra, cung cấp bản sao hóa đơn/thu mua lại hàng hóa cho khách hàng chính chủ.
- Trường hợp không phải chính chủ phải có ủy quyền hoặc xác nhận của chính chủ hoặc người bán cam kết sản phẩm bán lại cho DOJI hợp pháp và chịu trách nhiệm trong trường hợp có phát sinh tranh chấp. DOJI không có nghĩa vụ liên quan khi phát sinh tranh chấp.
- Quý khách vui lòng cung cấp giấy tờ tùy thân có ảnh khi yêu cầu DOJI hỗ trợ tìm kiếm và cung cấp bản sao hóa đơn.
CHỦNG LOẠI | BÁN LẠI | ĐỔI HÀNG |
III. Trang sức Vàng 24K | ||
1. Đối với sản phẩm DOJI bán ra | - Thực hiện mua lại các sản phẩm bằng vàng bao gồm: sản phẩm vàng nguyên khối, logo, huy hiệu, trang sức. - Công ty bán trang sức ra tuổi nào, sẽ nhận lại nữ trang hồi theo tuổi đó. - Mua lại theo trọng lượng vàng thực tế và tính theo giá niêm yết tại thời điểm giao dịch - Không tính tiền công chế tác và đá gắn trên sản phẩm hàng bán lại (nếu có) - Đối với sản phẩm có hóa đơn và trên sản phẩm có đầy đủ dấu theo quy định: Tính theo giá mua lại nữ trang niêm yết tại thời điểm giao dịch - Đối với sản phẩm không có hóa đơn: + Khi khách bán lại, sản phẩm thể hiện rõ dấu hiệu, ấn chỉ...của DOJI, được mua lại theo giá nữ trang niêm yết tại thời điểm giao dịch + Nếu không xác định lại được rõ ràng dấu hiệu của Công ty, để khách hàng thử lại tuổi vàng tại DOJILAB, sau đó mua lại theo tuổi vàng thực tế + Trường hợp kết quả thử tuổi đúng với tuổi vàng quy định: được tính mua lại theo giá niêm yết tại thời điểm giao dịch. + Trường hợp kết quả thử tuổi chênh lệch so với tuổi vàng quy định: được quy về tuổi chuẩn để mua lại theo giá nguyên liệu tại thời điểm giao dịch. - Công ty thực hiện mua lại ở những điểm có máy thử tuổi của DOJILAB, nếu sản phẩm khách bán là: + Đối với Trang sức vàng 24K hoặc nguyên liệu thô: phải được nấu chảy thành nguyên liệu thô để thử tuổi. + Đối với hàng Phi SJC ép vỉ các loại: không cần nấu chảy nhưng vẫn phải được kiểm chuẩn lại chất lượng (áp dụng theo thông báo hiện hành). + Được áp dụng mua lại theo quy chế hiện hành của DOJI | - Đối với trường hợp đổi cùng tuổi vàng: + Được tính đổi sang ngang cùng trọng lượng. + Giá đổi hàng được tính theo giá bán nữ trang tại thời điểm giao dịch. + Phần vàng chênh lệch của nữ trang mới và nguyên liệu cũ (sản phẩm cũ) được tính theo giá bán ra và mua vào tại thời điểm giao dịch. + Khách trả thêm tiền công sản phẩm mới. - Đối với trường hợp đổi khác tuổi vàng + Nguyên liệu dùng để đổi nữ trang mới bao gồm: Trang sức của DOJI, SJCHN, SJCĐN. + Thực hiện tính theo giá niêm yết mua vào, bán ra tại thời điểm giao dịch. + Đối với sản phẩm trang sức mới: tính theo giá bán ra niêm yết tại thời điểm giao dịch , khách trả thêm tiền công sản phẩm mới. + Đối với nguyên liệu cũ (sản phẩm cũ): Tính theo giá mua vào của trang sức có cùng tuổi vàng niêm yết tại thời điểm giao dịch. - Quy định thử tuổi + Nguyên liệu dùng để đổi hàng phải được thử tuổi qua máy của Viện ngọc học DOJILAB. + Không áp dụng thu phí thử tuổi khi khách hàng có giao dịch đổi trang sức mới của Công ty. + Khách hàng vẫn phải trả phí thử tuổi theo quy định khi không có giao dịch mua đổi hàng của Công ty
|
2. Đối với sản phẩm không phải của DOJI bán ra | - Công ty thực hiện mua lại ở những điểm có máy thử tuổi của DOJILAB, nếu sản phẩm khách bán là: + Đối với Trang sức vàng 24K hoặc nguyên liệu thô: phải được nấu chảy thành nguyên liệu thô để thử tuổi. + Đối với hàng Phi SJC ép vỉ các loại: không cần nấu chảy nhưng vẫn phải được kiểm chuẩn lại chất lượng (áp dụng theo thông báo hiện hành).
|
|
3. Hàng khách đặt theo mẫu mã của công ty và theo yêu cầu riêng của khách - Khi khách có nhu cầu đặt hàng, yêu cầu khách đặt cọc trước 100% tiền công của sản phẩm hoặc 20% giá trị lô hàng đặt tại thời điểm đặt hàng (giá vàng tạm tính tại thời điểm đặt cọc). - Khi nhận hàng đã đặt, khách hàng thanh toán giá trị còn lại của lô hàng (sau khi trừ đặt cọc) theo thỏa thuận trong hợp đồng đặt hàng. - Trường hợp khách hàng không nhận sản phẩm đã đặt hàng, công ty không trả lại tiền đặt cọc. | - Được áp dụng mua lại theo quy chế hiện hành của DOJI |
|
Lưu ý:
- Đối với trang sức vàng tây & kim cương viên: Quy chế này bắt đầu áp dụng mua từ thời điểm từ ngày 04/06/2023 trở đi.
- Đối với hàng trang sức cao cấp & kim cương viên mua trước thời điểm ngày 04/06/2023 sẽ được áp dụng theo quy chế ban hành tại thời điểm đó.
3. CHÍNH SÁCH TRẢ GÓP
3.1 Các dòng sản phẩm được áp dụng:
Áp dụng cho các dòng sản phẩm dưới đây có giá trị thanh toán thẻ từ 3.000.000 VNĐ trở lên sau khi đã trừ các giảm giá (Nếu có).
* Tất cả các dòng Trang sức vàng tây như Trang sức kim cương, Trang sức cưới, Trang sức đá màu, Trang sức trẻ… (Không áp dụng với Kim cương viên)
* Tất cả các dòng sản phẩm Quà tặng mỹ nghệ Kim Bảo Phúc.
* Tất cả các dòng đồng hồ đang được Phân phối chính hãng tại DOJI Watch: Versace, Emporio Armani, Michael Kors, Pierre Cardin, Mathey Tissot, Fendi, MT Limited.
* Được áp dụng đồng thời với các chương trình ưu đãi của Chi nhánh/Tập đoàn.
3.2 Kỳ hạn trả góp: Kỳ hạn 3 tháng, 6 tháng, 9 tháng, 12 tháng, 15 tháng, 18 tháng, 24 tháng, 36 tháng (Tùy thuộc từng Ngân hàng)
3.3 Lãi suất: 0% trong suốt thời hạn trả góp
3.4 Phí chuyển đổi: Từ 1,22% trở lên tùy theo kỳ hạn trả góp và biểu phí của từng Ngân hàng.
3.5 Danh sách ngân hàng áp dụng: ACB, BIDV, UOB (Thẻ Citibank), Eximbank, FE Credit, HSBC, Sacombank, SCB, Seabank, SHB, Shinhan Bank & ANZ, Standard Chartered, Techcombank ,TPB, VIB, Vietcombank, Vietinbank, VPBank, MSB, HDBank, Lien Viet Post Bank, MB, Pvcombank, Viet Capital Bank, Lotte Finance, HomeCredit, HD SAISON, Wooribank, Shinhan Finance.
3.6 Danh sách các Trung tâm/Chi nhánh áp dụng trả góp 0%:
Áp dụng tại Hệ thống Trung tâm vàng bạc trang sức DOJI trên toàn quốc. Trừ các địa điểm sau:
- Trung tâm DOJI Gold Nguyễn Hữu Huân, số 35A Nguyễn Hữu Huân, Phường Lý Thái Tổ, Quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội. ĐT: +84 24 32123626
Mọi thông tin xin liên hệ:
DOJI: 1800 1168
Payoo: 1900 54 54 78
Xem hệ thống Trung tâm vàng bạc trang sức DOJI trên toàn quốc tại: https://trangsuc.doji.vn/he-thong-phan-phoi