Chính sách & Bảo hành

ĐỂ ĐẢM BẢO QUYỀN LỢI CỦA KHÁCH HÀNG & UY TÍN CỦA CÔNG TY

- Đề nghị Quý khách kiểm tra hàng hóa và tiền trước khi ra khỏi quầy. Sau khi Quý khách ra khỏi quầy, Công ty sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại hoặc sai thiếu.

- Đề nghị Quý khách giữ Hóa đơn bán hàng kiêm Giấy đảm bảo và Giấy kiểm định sản phẩm để phục vụ cho việc trao đổi, bảo hành sản phẩm. Nếu không có Hóa đơn bán hàng kiêm Giấy đảm bảo và Giấy kiểm định sản phẩm, Công ty sẽ không áp dụng chế độ ưu đãi theo quy chế hiện hành hoặc có thể từ chối trao đổi mua bán.

- Khi bán lại hàng, Quý khách chịu mọi chi phí kiểm định chất lượng. Khi tháo viên ra khỏi ổ có sự chứng kiến của khách hàng.

- Đề nghị Quý khách kiểm tra hàng hóa, giữ Hóa đơn kiêm Giấy đảm bảo và Giấy kiểm định sản phẩm.  Trường hợp Quý khách mất Hóa đơn kiêm Giấy đảm bảo hoặc Giấy kiểm định sản phẩm hoặc sản phẩm không còn nguyên vẹn, Công ty sẽ mua lại theo thỏa thuận hoặc có quyền từ chối không mua lại.

1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

* Chế độ bảo hành có thể thay đổi theo chính sách DOJI tại từng thời điểm.

2. CHÍNH SÁCH THU ĐỔI

ĐIỀU KIỆN KHÁC

1. Điều kiện áp dụng theo quy chế:

- Chỉ áp dụng mua lại và đổi hàng với các tỷ lệ trên trong trường hợp sản phẩm còn nguyên vẹn, khách hàng cung cấp được thông tin hóa đơn của sản phẩm, có đầy đủ kiểm định kèm theo (trừ trường hợp một số sản phẩm kim cương viên sử dụng chứng thư kiểm định kỹ thuật số)

- DOJI có quyền từ chối mua lại hoặc mua lại theo giá thỏa thuận đối với các trường hợp sau: 

+ Sản phẩm không còn nguyên vẹn (sản phẩm bị biến dạng, nứt, gãy, hư hỏng,...; đá chủ hoặc kim cương viên bị trầy xước, nứt, mẻ,...)

+ Sản phẩm mất kiểm định hoặc kiểm định bị rách, hỏng.

+ Sản phẩm bị mất hóa đơn/khách hàng không cung cấp được thông tin về hóa đơn của sản phẩm/DOJI không tìm được thông tin bán ra của sản phẩm/khách hàng không xác minh được sản phẩm bán cho DOJI là hợp pháp/không có cở sở xác định sản phẩm đó là của DOJI/không phải sản phẩm của DOJI.

- Đối với trường hợp đổi hàng, giá trị sản phẩm đổi phải có giá trị cao hơn với sản phẩm cũ.

- Chính sách thu đổi không giới hạn về số lượng, khách hàng có thể đổi 1 sản phẩm lấy nhiều sản phẩm hoặc ngược lại, nhưng phải đảm bảo điều kiện về tổng giá trị các sản phẩm đổi cao hơn sản phẩm cũ.

- Có thể đổi trang sức vàng 10K, 14K, 18K sang kim cương viên và ngược lại, nhưng phải đảm bảo giá trị sản phẩm đổi cao hơn sản phẩm cũ.

- Quy chế trên chỉ áp dụng khi đổi trang sức vàng 10K, 14K, 18K và kim cương viên, không áp dụng đổi chéo sang các nhóm sản phẩm khác như: vàng ép vỉ, vàng nhẫn, bạc miếng, trang sức vàng 24K, quà tặng Kim Bảo Phúc, đồng hồ.

2. Chính sách đổi không mất phí trong vòng 48h kể từ khi mua hàng:

- Không áp dụng đối với hàng thiết kế theo nhu cầu riêng, sản phẩm nhẫn có size đặt lại ngoài khung chuẩn (Nữ nhỏ hơn 6 và lớn hơn 16, nam nhỏ hơn 14 và lớn hơn 25), trang sức Platinum các loại, các sản phẩm đã chỉnh sửa mẫu mã hoặc size so với ban đầu.

- Quý khách vui lòng giữ sản phẩm nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, bao bì, giấy tờ chứng từ liên quan đính kèm còn đầy đủ, thông tin hóa đơn điện tử đầy đủ.

- Trang sức vàng 10K, 14K, 18K và kim cương viên đổi trong 48 giờ phải còn nguyên vẹn, không phân biệt cùng hay khác nhóm hàng, tuy nhiên không được đổi sang vàng ép vỉ, vàng nhẫn, bạc miếng, trang sức vàng 24K, quà tặng Kim Bảo Phúc, đồng hồ.

- Đối với khách hàng mua trang sức ổ và đã vào viên, khách hàng sẽ chi trả thêm chi phí tháo viên và sửa ổ chấu (tùy theo từng trường hợp cụ thể).

3. Một số điều khoản khác:

- Quy chế này bắt đầu áp dụng đối với mặt hàng trang sức vàng 10K, 14K, 18K & Kim cương viên mua từ thời điểm từ ngày 01/07/2026 trở đi.

- Đối với hàng trang sức vàng 10K, 14K, 18K & kim cương viên mua từ trước thời điểm ngày 01/07/2026 sẽ được áp dụng theo quy chế ban hành tại thời điểm mua hàng. 

- DOJI chỉ thực hiện kiểm tra, cung cấp bản sao hóa đơn/thu mua lại hàng hóa cho khách hàng chính chủ. 

- Trường hợp không phải chính chủ phải có ủy quyền hoặc xác nhận của chính chủ hoặc người bán cam kết sản phẩm bán lại cho DOJI hợp pháp và chịu trách nhiệm trong trường hợp có phát sinh tranh chấp. DOJI không có nghĩa vụ liên quan khi phát sinh tranh chấp.

- Quý khách vui lòng cung cấp giấy tờ tùy thân có ảnh khi yêu cầu DOJI hỗ trợ tìm kiếm và cung cấp bản sao hóa đơn.

Mọi thông tin xin liên hệ:

DOJI: 1800 1168

Xem hệ thống Trung tâm vàng bạc trang sức DOJI trên toàn quốc tại: https://trangsuc.doji.vn/he-thong-phan-phoi